Terminos y Condiciones generales

 1 Aplicabilidad de las Condiciones Generales

1. a) Los términos y condiciones rigen la relación comercial entre el propietario del negocio (terapeuta alternativo / coach de vida / sanador energético / terapeuta de bienestar y masajes, etc., en adelante denominado ‘PN) y el cliente como un contrato de tratamiento o consultoría, a menos que las partes contratantes acuerden lo contrario por escrito.
2. b) El contrato entre CH y el cliente ya se formaliza en cuanto el cliente utiliza, total o parcialmente, los servicios holísticos generales que ofrece ‘CH’ y se pone en contacto con el representante de ‘CH’ para solicitar una consulta. Estos acuerdos rigen, por lo tanto, también las condiciones para los servicios gratuitos y las consultas preliminares. 
3. c) Los representantes de ‘CH’ tienen derecho a rechazar o rescindir en cualquier momento la aceptación de clientes y cualquier relación comercial o contractual derivada de la misma, sin necesidad de justificación. Esto se aplica, en particular, si no se puede prever una relación de confianza necesaria. Por ejemplo, esto también se aplica si los servicios en cuestión no son adecuados o permisibles para los representantes de ‘CH’ debido a especializaciones, razones legales o éticas, o si pudieran generar un conflicto de conciencia para los representantes de ‘CH’. Incluso si se rechaza un servicio solicitado por el cliente, ‘CH’ conserva el derecho a percibir el pago íntegro por los servicios prestados hasta el momento del rechazo, incluidas las consultas.

2 Contenido, objeto y finalidad del contrato de servicio

1. a) El representante de ‘CH’ presta servicios al paciente aplicando sus conocimientos y habilidades profesionales con la máxima diligencia y ética, basándose en una evaluación de su situación, mediante consultas y recomendaciones de tratamiento.
2. b) El paciente elige las medidas y los métodos asi como lis gastos de forma independiente y libre, según sus preferencias, tras haber sido informado por el representante de ‘CH’ sobre los métodos disponibles y sus ventajas y desventajas desde una perspectiva profesional y económica. En ‘CH’ no se realizan diagnósticos ni se prometen curaciones, ya que esto está prohibido por ley en este sector de profesión.
3. c) En muchos casos, ‘CH’ utiliza métodos no reconocidos por la medicina convencional y que no se ajustan al estado actual del conocimiento científico general. Estos métodos a menudo carecen de una explicación causal o funcional y, por lo tanto, parecen ineficaces. En consecuencia, no se puede prometer ni garantizar legalmente el éxito esperado del método, ni este puede ser exigido ante los tribunales. Sin embargo, según numerosas experiencias, el éxito esperado se manifiesta y generalmente requiere la participación activa del cliente. Si el cliente rechaza la aplicación de dichos métodos y desea recibir asesoramiento, diagnóstico o tratamiento exclusivamente según los métodos científicamente reconocidos de la medicina convencional, deberá comunicarlo por escrito al representante de ‘CH’.
4. d) Ningún representante de ‘CH’ está autorizado a emitir justificantes médicos ni a recetar medicamentos.

3 Cooperación del cliente

a).Al utilizar los servicios de ‘CH’, cada cliente es responsable de sus decisiones y está obligado a participar activamente y apoyar las medidas que haya elegido. El representante de ‘CH’ tiene derecho a rescindir los servicios en cualquier momento si no existe la confianza necesaria, especialmente si el cliente ignora uno o más puntos de la consulta o se niega a proporcionar la información requerida. Asimismo, si se constata que el éxito esperado de las medidas recomendadas se ve comprometido por la negativa del cliente a participar en una o todas las medidas recomendadas, el representante de ‘CH’ podrá rescindir el contrato de servicios previamente acordado con efecto inmediato. Si el cliente se niega a entregar su historial médico personal y los datos de diagnóstico de otros asesores o terapeutas consultados previamente o simultáneamente, o proporciona información incompleta o inexacta sobre tratamientos anteriores, esto podrá facultar al representante de ‘CH’ para rescindir el contrato de inmediato y suspender todos los tratamientos y consultas.

b)Si un cliente desea utilizar los servicios de ‘CH’ y ha sido declarado legalmente incapacitado o tiene una discapacidad diagnosticada y documentada (mental o física), deberá presentar una prueba escrita de ello al representante de ‘CH’ antes de utilizar cualquier servicio. Alternativamente, el cliente solo podrá utilizar estos servicios si se garantiza la presencia de su cuidador o representante legal. El contrato de servicios podrá rescindirse o rechazarse en cualquier momento en estas condiciones.

4. Honorarios y pagos por los servicios por parte del cliente
5. a) El representante en ‘CH’ tiene derecho a una remuneración y una tarifa por sus servicios. Salvo que se hayan acordado tarifas específicas entre el representante de ‘CH’ y el cliente, se aplicarán como referencia las tarifas estándar para naturópatas no médicos y terapeutas alternativas, siempre que el servicio correspondiente figure en ellas. Los seguros médicos privados o complementarios no siempre reembolsan el importe total de la factura. En particular, como terapeuta en Lanzarote, estos servicios rara vez están cubiertos por seguros complementarios. Por lo tanto, cada cliente debe calcular y poder afrontar los costes y gastos de tratamientos potencialmente también prolongados para ver los resultados. Las citas perdidas o canceladas con menos de 24 horas de antelación podrán ser cobradas íntegramente por ‘CH’.
6. b) El cliente deberá transferir las tarifas a la cuenta bancaria de Susanne Pesak, Directora General de ‘CH’, según se especifica en la factura, o pagarlas en efectivo contra recibo por cada día de tratamiento, cómo desea el cliente.

c)Para los nuevos clientes, el pago en efectivo o por adelantado por cuenta bancaria esta obligatorio y debe recibirse el primer día de las sesiones o consultas.

1. d) Si el representante de ‘CH’ contrata servicios de terceros que no están supervisados profesionalmente por él (por ejemplo, servicios de laboratorio), el representante de ‘CH’ tiene derecho a reclamar los importes facturados por el tercero como parte de sus propios honorarios y facturar al paciente en consecuencia, según lo estipulado en el apartado b). Estos importes se detallarán en los recibos y facturas.
2. e) En el caso descrito en el apartado d), el representante de ‘CH’ está exenta de las restricciones de protección de datos y puede, como agente del cliente, celebrar transacciones legales entre ella y el tercero (por ejemplo, el laboratorio).
3. f) Debido a la normativa legal, los representantes de ‘CH’ no están autorizados a dispensar medicamentos con receta. Sin embargo, la administración directa a los clientes por parte del representante de ‘CH’ está permitida, ya que esto constituye un uso y no una dispensación. Por lo tanto, los honorarios correspondientes generalmente incluyen los medicamentos utilizados sin detallarlos por separado, y no se requiere ningún cálculo o especificación adicional. En ‘CH’, el uso de sustancias traídas por el cliente está generalmente prohibido y solo se permite en circunstancias excepcionales, siempre que estos paquetes se entreguen al ‘CH’ completamente sellados para su uso.
4. g) Por el contrario, la dispensación de productos por parte de farmacias o herboristerías al cliente para medicamentos recetados o recomendados constituye una transacción directa no cubierta por estos Términos y Condiciones, que no influye en las tarifas ni en la facturación proporcionada por ‘CH’. Esto también se aplica a los medicamentos de venta libre, suplementos dietéticos y otros productos recomendados o recetados por ‘CH’ y adquiridos por el paciente en los establecimientos comerciales correspondientes. El cliente siempre tiene la libertad de elegir la farmacia o el establecimiento donde desee adquirir los productos. El representante de ‘CH’ no podrá aceptar ningún descuento ni beneficio por medicamentos recetados, pero sí podrá hacer recomendaciones sobre el uso de productos específicos de proveedores y farmacéuticos.

5 Reembolso de Honorarios por Terceros

1. a) Si el cliente tiene derecho al reembolso total o parcial de los honorarios por parte de un tercero (por ejemplo, si cuenta o cree contar con un seguro complementario), la Sección 4 no se verá afectada. El representante de CH solicitará al cliente la documentación del seguro correspondiente y cualquier reclamación derivada de la misma. En caso de reclamaciones efectivas, el representante de CH no facturará directamente al cliente, pero no podrá aplazar el pago de los honorarios, ni de una parte de ellos, a la espera de un posible reembolso.
2. b) Si el representante de CH proporciona al cliente información sobre posibles opciones de reembolso por parte de terceros durante la consulta financiera, de conformidad con la Sección 2, apartado b), dicha información no es vinculante. En particular, las tarifas de reembolso estándar no se consideran honorarios acordados a los efectos de la Sección 4, apartado a), y el alcance de los servicios naturopáticos, de conformidad con la Sección 2, apartado b), no se limita automáticamente a los servicios reembolsables. 
3. c) El profesional naturópata no proporcionará información directa a terceros sobre cuestiones de reembolso. Toda la información y los certificados necesarios se facilitan exclusivamente al cliente, quien deberá presentar y obtener sus reclamaciones ante terceros, como la compañía de seguros, por su cuenta. Servicios como el envío de documentos y la emisión de certificados para fines de facturación siempre conllevan un coste. 

6 Facturación

1. a) Además de los recibos según la Sección 4, el cliente recibirá mensualmente una factura completa por escrito (colectiva) o, a más tardar, una vez finalizados todos los tratamientos y procedimientos, previa solicitud. La factura incluirá el nombre, la dirección y el número de identificación fiscal de la dirección comercial de «CH», así como el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del paciente. En ella se especificará el periodo de tratamiento y los honorarios a pagar, así como cualquier servicio de terceros o servicios complementarios. La factura no podrá contener un diagnóstico, ni los servicios podrán estar detallados de forma que se pueda inferir un diagnóstico. 
2. b) Si el cliente solicita una copia de la factura que contenga las especificaciones del tratamiento y que, por lo tanto, permita inferencias diagnósticas, con fines probatorios o de reembolso, deberá notificar por escrito la violación de la confidencialidad, siempre que realice un nuevo pedido.

7 Confidencialidad y secreto en relación con los servicios prestados

1. a) El representante de CH tratará todos los datos del cliente con estricta confidencialidad en todos los niveles y solo divulgará información relativa a los resultados, las consultas y los servicios, así como a las circunstancias relacionadas y la situación personal del cliente, con su consentimiento expreso por escrito. Se podrá prescindir del consentimiento por escrito si la divulgación redunda en beneficio del cliente y se puede presumir claramente que este consentiría.
2. b) El apartado a) no se aplica si el representante de CH está legalmente obligado a divulgar los datos a terceros —por ejemplo, en el caso de la notificación obligatoria de ciertas enfermedades graves— o si debe proporcionar información por orden de una autoridad pública o un tribunal. Esto también se aplica a las divulgaciones a tutores legales, como representantes legales o custodios, pero no a las divulgaciones a cónyuges, familiares u otros miembros de la familia.
3. c) El representante de «CH» mantiene un registro de sus servicios documentados (expediente del cliente). Por lo general, el cliente no tiene derecho a inspeccionar este expediente ni a solicitar su entrega. El apartado b) no se ve afectado. 
4. d) Si el cliente solicita un historial clínico o de tratamiento, el representante de «CV» elaborará un resumen claro y un certificado correspondiente a partir del expediente del cliente, sujeto a una tarifa. Si el expediente del cliente contiene documentos originales, se adjuntarán copias de estos a la documentación y al certificado. Las copias se marcarán (con un sello o una etiqueta) indicando que se realizaron a partir de los originales del expediente del cliente. 
5. e) CH conserva los expedientes de los clientes durante un máximo de 30 años después de su último uso o, en caso de fallecimiento del cliente, los destruye por completo 10 años después de su muerte. Estos expedientes no se destruirán si existen indicios de que podrían ser necesarios como prueba. 

 8 Desacuerdos o Controversias 

Las controversias que surjan del contrato de servicios y de sus términos y condiciones deberán resolverse temprano y amistosamente. Se recomienda que cualquier objeción, discrepancia o queja de la otra parte contratante se presente por escrito..

9 Cláusula de Divisibilidad   ( §9 Salvatorische Klausel )

Si alguna disposición del contrato de servicios o de los términos y condiciones generales resultara inválida o inaplicable, la validez del presente contrato en su conjunto no se verá afectada. Dicha disposición inválida o inaplicable será sustituida por una disposición más adecuada que refleje con mayor precisión el propósito del contrato y la intención de las partes.